Soporte Tecnico Integral
No existe nada más importante en una empresa o negocio que el buen funcionamiento de sus instalaciones y sus herramientas de trabajo, una falla representa una pérdida de productividad y se refleja económicamente, además del tiempo que toma el contactar a un especialista, detectar del problema, autorizar del presupuesto de la reparación y la ejecución de los trabajos de reparación.
SELTEN ofrece el soporte integral que necesita, estamos presentes apoyando a reducir los problemas al mínimo con servicios preventivos de mantenimiento periódicos, atendemos las incidencias a la brevedad evitando largos tiempos de espera, así también tenemos alianzas con marcas y proveedores estratégicos que nos permiten ofrecer una gama de productos accesibles y nos permite resolver situaciones de una manera ágil, eficaz y rápida.
Nuestros servicios de soporte técnico integral incluyen:
- Mantenimiento preventivo y/o correctivo a todo tipo de equipo de cómputo y redes de voz y datos
- Reparación, configuración, recuperación y respaldo de equipos de cómputo
- Ventas de equipo de cómputo, redes de voz y datos, accesorios y consumibles
- Pólizas de mantenimiento y soporte integral para empresas y negocios
- Soporte técnico general a usuarios de equipo de cómputo presencial y remoto
Tipo de Soporte Integral
Manejamos 3 tipos de soporte integral para nuestros clientes, ambos incluyen todo nuestro acervo de conocimientos enfocados en la solución de las situaciones que el usuario enfrenta.
| Tipo | Incidente Menor | Incidente Mayor | Póliza Mensual |
|---|---|---|---|
| Tiempo de revisión | 2 hrs max |
4 hrs max o recolección |
Hasta resolver |
| Diagnóstico de Problema |  |
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| Respaldo de Información |  |
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| Configuración de Periféricos | |
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| Soporte Remoto | |
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| Revisiones periódicas | |
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| Limpieza de Equipo | |
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| Tiempo de respuesta | 12 - 24 hrs. | 8 - 12 hrs. | 4 - 6 hrs. |
| Visitas | 1 | 1 | ∞ |
| Equipo a revisar | 1 | 4 | Los contratados |
Póliza de Mantenimiento
Nuestra póliza de mantenimiento es la mejor forma de asegurar el buen funcionamiento de toda su infraestructura de su empresa o negocio, ya que nuestro contrato le proporciona soporte sobre todas las áreas criticas de funcionamiento; nos encargamos de revisar, evaluar, diagnosticar la infraestructura de conectividad tanto de datos, voz y eléctrica, lo que nos permite prevenir muchas situaciones que pudieran entorpecer el buen funcionamiento de sus equipos. Nuestro personal especializado en diferentes áreas técnicas evalúan todas los posibles riesgos y ofrecen una solución inmediata a la medida de la capacidad de la empresa o negocio, manteniendo nuestra ideología principal de costos mínimos a grandes soluciones funcionales.
En SELTEN todos nuestros colaboradores nos ponemos la camiseta de nuestro cliente, evaluamos y diagnosticamos los problemas como propios y enfocamos las soluciones a las capacidades del cliente, lo que nos permite ofrecerle soluciones permanentes, escalables y que le permitan crecer como empresa a costos accesibles, con calidad profesional como las empresas internacionales.